Politique d’expédition

 

1. Conditions de livraison
Nos conditions de livraison s'appliquent à l'expédition en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Nous ne livrons pas à l'étranger. En règle générale, sauf indication contraire, tous les articles sont disponibles en stock et prêts à être expédiés dans les deux jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, la clientèle est contactée. Les articles sont envoyés par coursier à vélo ou par PostPac. Dès que la commande est prête à être expédiée, nous en informons le client par e-mail. Les articles qui ne sont pas en stock, sont commandés auprès du fabricant, pour autant qu'ils soient disponibles. Dès que nous recevons les articles, nous en informons le/la client/e par e-mail ou par téléphone, et lui envoyons immédiatement la commande. Si le/la client/e n'est pas à domicile à l'heure de la livraison, et qu'il/elle n'a pas donné d'instructions particulières, la marchandise est déposée devant la porte de son domicile. Les marchandises peuvent également être déposées chez un(e) voisin(e) habitant dans le même immeuble. Pour cela, il est nécessaire d'indiquer l'adresse et le numéro de téléphone. La livraison de la marchandise se fait aux frais et aux risques de la clientèle, même en cas de livraisons partielles. L'historique des commandes peut être consulté à tout moment avec le mot de passe du/de la client/e.

2. Frais d'expédition
Nous livrons la commande par logisticien*ne directement à domicile et facturons, en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein, un forfait d'expédition de CHF 11 par commande (courrier postal dosettes de café : CHF 3.70). Ce montant comprend les frais d'envoi, d'emballage et de port. Si tous les articles ne sont pas livrables en une seule fois, les frais d'une livraison supplémentaire sont à notre charge. Nous nous efforçons cependant d'envoyer à chaque fois tout ensemble, c'est pourquoi une commande peut être retenue et envoyée seulement lorsque tous les articles sont en stock. À partir d'une commande de 100 CHF, nous ne facturons pas de frais d'envoi. Pour les envois par coursier à vélo, un forfait de 5 CHF est facturé en supplément pour une livraison le samedi.

3. Droit de retour
Si le/la client/e reçoit un article endommagé ou défectueux, nous lui envoyons un article de remplacement, ou le remboursement intégral dès qu'il/elle nous a retourné le produit endommagé ou défectueux. Les articles utilisés ou endommagés par la clientèle ne peuvent pas être retournés. Le café moulu ne peut pas être échangé ou retourné et sera dans tous les cas facturé. Si le/la client/e a passé une commande qui n'est pas voulue, souhaitée ou erronée, les frais de retour (port et bon de retour) sont entièrement à sa charge. Délai de retour : dans les 10 jours.
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